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三星手机缺陷 维修漫天要价欺瞒消费者 社会省内 - 省内资讯 - 新闻资讯 - 大庆油田网

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内容摘要:三星手机缺陷 维修漫天要价欺瞒消费者 社会省内 - 省内资讯 - 新闻资讯 - 大庆油田网三星手机缺陷 维修漫天要价欺瞒消费者我要评论 来源:央视网 2013/10/22 6:34:37浏览次数: [导读]:【三星Note、S系列存重大设计缺陷:一天死机三十次】从“突然死机”到“...
三星手机缺陷 维修漫天要价欺瞒消费者 社会省内 - 省内资讯 - 新闻资讯 - 大庆油田网 三星手机缺陷 维修漫天要价欺瞒消费者 我要评论 来源:央视网 2013/10/22 6:34:37 浏览次数: [导读]:【三星Note、S系列存重大设计缺陷:一天死机三十次】从“忽然死机”到“无法开机”再到高价维修,已经成为浩瀚三星手机NOTE系列及S系列机主的合营烦恼。《经济半小时》记者采访专家指出:这是因为,三星产品设计本身存在缺陷,很可能是存储芯片的擦除指令存在着问题,这个存储芯片相当于电脑硬盘。而就是这样的硬件设计问题,却让消费者买单,一次维修少则800块,多则2000块…… 【三星Note、S系列存重大设计缺陷:一天死机三十次】从“忽然死机”到“无法开机”再到高价维修,已经成为浩瀚三星手机NOTE系列及S系列机主的合营烦恼。《经济半小时》记者采访专家指出:这是因为,三星产品设计本身存在缺陷,很可能是存储芯片的擦除指令存在着问题,这个存储芯片相当于电脑硬盘。而就是这样的硬件设计问题,却让消费者买单,一次维修少则800块,多则2000块…… 智能机几回再三变“砖头”原因成谜,维修漫天要价消费者叫苦不迭 2012年5月三星集团在英国伦敦举行的一场新品宣布会,在这场宣布会上,三星手机GALAXY S系列第三代智妙手机S3被隆重推出。 这款被三星联席首席履行官申宗钧誉为“最卓越”的智妙手机在全球市场表现不凡,在随后的短短50天内就取得了百万部的销量,此后的2012年第三季度,这款手机更是以1800万台的销量力挫群雄,成为全球最受迎接的手机。 广受市场追捧的三星智妙手机 就是在这个产品热销的2012年的9月,北京消费者小金成为了三星这款手机的用户之一。 消费者金女士: 9月份从京东上买的。 《经济半小时》记者:当时花了若干钱? 消费者金女士:4180多元。 小金的这部手机是三星公司和国内电信公司联合推出的合约机,4000多元的价格对当时刚刚大学卒业的她来说不是笔小数目。当时小金也想到购买过网上更便宜的所谓水货,但为了产品更有保障,她照样多花了些钱,在正规的渠道购买这部正品行货三星手机 消费者金女士:当时也是看重三星是一个大品牌,认为它应该不管是售前售后应该都挺靠得住的。 小金说,自己很爱惜这部手机,应用的时刻很小心,也从没有刷过机。但尽管如斯,今年6月份,应用还不到9个月的这部手机出现了问题。 消费者金女士:应该就是5月底到6月初这段时间,然后就开始频繁地死机,有时刻可能放在包里,然后别人打电话的时刻,他其实也打通了,然则我这边不知道,然后从新开机的时刻也没有老派显示未接来电,就会错过挺多通话的。 无奈之下,小金将手机送到三星的办事中间维修,一位工作人员接待了她,在一番检查之后,他告诉小金,他手机出现的这种情况,是手机软件的冲突引起的,解决这个问题只需要把手机刷一次系统就可以解决。但售后办事中间刷完手机系统之后,小金的手机却依然照样频繁的死机。问题依旧存在。 消费者金女士:没到也许半个月阁下,然后照样一样的死机,就持续了半年阁下,手机一向在死机, 《经济半小时》记者:频繁到一个什么样的程度? 消费者金女士:就是天天也许死二三十次的那种,就是一向只能是硬拔电池或者是强制地关机。 《经济半小时》记者:一天死二三十次。 消费者金女士:就有的时刻最频繁的时刻开机几分钟,两三分钟动两下它就会死,完全没法应用了。 小金又找过两次三星的办事中间,可每次获得的维修意见都是相同的,直到现在,已经刷过三次系统的手机,频繁死机的问题完全没有得以改良。心生困惑的小金决定问问其它的手机维修点。在这家私人维修点,维修师傅一据说是三星S3手机死机的问题,很快给出了谜底。 维修师傅:它的字库坏了。 那么什么是手机的字库呢? 维修师傅:就是主板上的一个芯片坏了,就是它的存储芯片。 这位维修师傅告诉小金,简单的说字库,就是三星S3手机主板上的一块芯片,他认为,是因为这块芯片设计上的一些缺陷,在频繁的激发手机死机的故障。解决这样的问题,需要更换成进级后的芯片,才能解决手机频繁死机的问题。 导致三星手机频繁死机的“字库” 金女士:换完了就没事了? 维修师傅:对,你换完今后,它就好了,原厂的字库都有这个问题,换完今后,就修悛改来了,明白了吗? 这位维修师傅说,三星手机字库问题并不少见,现在他自己手里在修的就有三台。 金女士:什么样的机型最轻易出问题? 维修师傅:就是三星7100,这不还有一个要换的嘛。 金女士:这个就是啊。 维修师傅:嗯。 金女士:就是那个Note2。 在市场上听到了这样的介绍,小金急速在收集长进行了查询,查询的结果显示,在搜索网站上输入搜索关键字“三星字库门”,相关结果跨越103万条,在微博上搜索“三星字库”也有817条结果,此外,由遭遇三星字库门的消费者所建的QQ群不少于6个,最大的一个群成员达到400多人。而这些遭遇字库门的手机一般以NOTE系列及S系列最为常见,人人合营反应的基本表现,就是自己的三星手机忽然无法开机,这种现象也被网友们奚弄为手机“变成砖”,这样的消息让小金对自己的三星手机开始了担心,为此,她再次找到了三星的办事中间,然则这里的工作人员果断否认她的手机是字库问题造成的。 金女士:那是不是字库出了问题啊。 三星工作人员:字库没紧要。像这种情况,都是软件,没其余问题。 虽然提出了维修的要求,但这一次,三星的维修工作人员,采取的维修处理方法依然是刷机。这已经是短短五个月内,小金的手机第四次被刷机,这样的维修结果让她很是失望,她认为,三星坚持不承认手机是字库问题,其实就是不愿意承担更换字库的费用。那么,三星对于认定字库出现问题的手机,是否能够保修呢? 《经济半小时》记者在网上搜索后也发明不少类似案例。在北京的刘女士,2012年9月购买的S3手机应用11个月今后忽然死机变砖,被三星特约维修点认定为字库脱胶,不予保修,报价760元; 在武汉,这位叫“爱茜茜的冯十八”的网友发微博称,自己购买的行货NOTE2出现字库门,被三星官方授权维修点告之:自己应用方法欠妥,不在保修范围内。另一位网友“XIN如栀水”说自己的NOTE2应用2个月之后字库烧坏,三星说不在保修范围,很想问问三星到底保什么,买行货到底有什么保障? 在上海,网友“飞轮韦博”称:三星S3字库坏了,不保修;网友“野蛮萨撒野”说,他和同事买的NOTE2虽然在保修期内,然则因为字库门都不保修; 在河南,郑州的一位网友称:三星NOTE2发生字库门,在保修期内也不保修; 在西安,网友潮人王同学说自己买的联通合约机三星S3行货不保修字库,手机变砖头。 这些消费者都声称自己是在正规渠道购买的三星手机,但在保修期内,却又无法享受到字库保修的办事,而根据三星官方维修点的报价,他们更是承担不起,北京李师长教师的三星S3手机问题在被认定为字库造成的今后,两家三星官方维修点的报价分别为780元和2000元。在这些让人无法猜透的维修价格体系面前,更多的消费者只能被逼无奈的转而选择价格更为便宜的私人维修点进行维修。《经济半小时》记者也试着联系了个中一家。这家维修点的负责人告诉记者,从他们这儿卖出的三星手机因为字库问题返修的比例切实其实不低。 维修点负责人:这是我们的维修记录,9月份十几个。 《经济半小时》记者:一共是有13个? 维修点负责人:对对。 《经济半小时》记者:那9月份一共报修的有若干? 维修点负责人:一共,我算一下,60个。这么算一下,是20%多。 这位负责人说,在他们店里发卖的其它手机也会出现因为字库故障而返修的情况,但三星的S3系列和NOTE系列的的返修率远远高于正常比例。 《经济半小时》记者:比如说一个其他手机正常的返修率也许是在若干? 维修点负责人:异常少,卖200个能出现一个吧。三星的比较普遍。 《经济半小时》记者:是一个什么样的比例? 维修点负责人:20%阁下。 《经济半小时》记者:最主要的机型是什么? 维修点负责人:S3系列,全系列,包括9300、9305,还有9302之类的,还有note系列,7100系列的,都有这个问题。主要就这两个系列。 “字库门”背后或存更大设计缺陷,三星官方解释遭专家质疑 从“忽然死机”到“无法开机”再到“字库损坏”,高价维修,已经成为浩瀚三星手机机主的合营遭遇。那么到底是什么原因导致了三星手机字库损坏?《经济半小时》记者带着疑问进行了采访。 张晓龙:这个存储芯片相当于你这个电脑硬盘,硬件存储芯片再不接收新的指令了,就不在再操作了,它自己死掉了。 在北京,《经济半小时》记者带着消费者关于三星手机的字库门疑问,见到了曾任摩托罗拉高级工程师的张晓龙,他告诉记者,所谓的‘字库损坏’‘字库脱落’这些说法其实都是不太准确的,因为如今手机成长已经进入智能机时代,早已不存在‘字库’的说法,‘字库’照样功能机时代的概念。 张晓龙:在功能机时代的时刻,很多法度模范,很多手机的法度模范,和他的字库信息是存储在一个专用芯片里面,一些售后和维修人员就习惯把这个存储芯片称做字库芯片。那在智能机时代,这个存储芯片它的功能已经远远超越了存储字库。 在张晓龙看来,在智妙手机时代,存储芯片的功能远不是“字库”所能概括的,更准确的表述应该为EMMC存储芯片损坏,而现在收集上很多消费者把三星手机上的存储芯片故障称之为‘字库门’,这在某种意义上,是把三星手机出现的这个问题的严重程度,给说轻了。张晓龙的这一概念,也获得了移动互联网家当联盟秘书长李易的认同。 李易:其实就是系统级的控制芯片。这个内存芯片,它出现了故障,那么全部系统就没有办法加载,它就没有办法驱动。它的感化是异常异常重要的。 张晓龙:(字库)这个(说法)轻易误导其他人,误导消费者,感到似乎是一个很小的一个工作,但实际上,这个存储芯片是异常重要的。 采访中,张晓龙和李易一致认为所谓“字库损坏”导致手机“变砖”的说法或将问题的严重性淡化,芯片损坏其实是更为严重的问题。不过通信业观察家飞象网总裁项立刚也表达了不合的概念。 项立刚:不能说把它淡化了,假如它归结到这个字库门,或者是字库出了问题,那肯定就是在这个字库中心,它存在问题。 项立刚认为,手机“变砖”的可能诱因很复杂,不能简单归结为芯片问题,软件的逻辑指令出现细微缺点也可能导致死机。假如没有进行具体的研究,比较难进行判断。然则李易却认为,问题很明显是由三星产品设计本身存在缺陷造成的。李易告诉《经济半小时》记者的概念是,三星手机的设计缺陷主要在于三星手机的主板设计不合理。而张晓龙的概念则认为,三星手机的问题,很可能出在存储芯片的擦除指令存在着缺陷。 张晓龙:三星在进级安卓4.0的时刻,安卓4.0的内核代码里面会调用这个逻辑,这个逻辑本身是存在缺陷,有一定的概率,会在擦除存储芯片某一区域的时刻,导致这个存储芯片被硬件所损。 张晓龙告诉《经济半小时》记者,在手机制造行业里,像三星手机出现这种产品德量问题的现象,一般的几率是异常低的。因为一款手机上市,平日有着严格的测试,假如是因为设计欠妥,在测试的过程中,公司的技巧人员会很轻易查出这些故障,按照正常的临盆流程,大公司的产品几乎不会出现这样明显的缺陷。但此次三星手机在多款手机型号上出现存储芯片故障,让这位业内人士也猜不到三星手机临盆检测的流程为何出现了这样的失误。 而在采访中,一些业内人士也有另一些概念,他们认为此次三星“字库门”事宜,是要归结为三星产品的稳定性问题,他们认为行业的竞争更加激烈,或许是因为产品急于上市抢占市场,缩短了研发时间,而带来产品德量出现稳定性的隐患。 谢玉芬:所以呢,它就没有给出足够的时间,去做一个响应的测试,譬如说,一个稳定性的测试啊,老化测试啊。或者是在临盆的过程中,就是说对于批量来的供货,没有给出足够的测试。 ChinaBBB互联网国际采购平台CEO谢玉芬认为,从加快产品推进速度的角度来说,这很可能就造成了厂家对产品细节的疏忽。但上述这些结论,在奇虎360的手机安然技巧总监张旭看来,都还需要进一步的资料来进行验证。 奇虎360张旭:我们猜测也许有这么几个原因,那么第一个是芯片本身的损坏,然后还有一个比如说芯片的焊接的过程中心出了问题,导致说接触不良,或者短路,还有一种就可能说因为用户的自身应用的原因。 张旭告诉《经济半小时》记者,继去年12月三星Galaxy S3手机被用户投诉遭遇“字库门”后,今年四蒲月,三星另一款手机Galaxy Note II同样频繁曝出因“字库”损坏变砖,然则三星官方却一向没有做出任何回应,这种讳莫如深的立场,使得即便像他们这样的业内专业人士,也很难从已经批露的信息中对字库门的原因做出准确的判断。 那么到底是消费者操作欠妥照样厂家设计缺陷?面对围绕字库门的各类争辩和质疑,三星官方是什么立场?《经济半小时》记者一向测验考试对三星公司进行采访,然则在多日的联系沟通之后,三星针对记者提出的问题,于2013年10月18日晚间,三星(中国)投资有限公司仅给予了一份简单的书面答复,书面答复内容如下: 三星官方就《经济半小时》记者采访给出的书面答复 首先,《经济半小时》记者问到:从“忽然死机”到“无法开机”再到“字库损坏”,三星若何看待“字库门”问题?引起“字库门”的主要原因到底是什么? 三星回答是:一向以来,我们都致力于为广大消费者提升产品品德和用户体验。上述问题,是我公司初期临盆的部分GALAXY S3,GALAXY NOTE2型号存储器固件问题,今朝这一问题已经获得解决。为懂得决此问题,建议应用相关问题型号的顾客自行固件进级或访问邻近的三星授权维修站。 第二:对于消费者不满,三星都采取了哪些办法? 三星回答是:我公司为懂得决此问题,从12年11月开始供给FOTA(Firmware On The Air)固件进级,顾客可以简单地进行进级操作。针对碰到此问题并访问三星授权维修站的顾客,我们供给了免费的维修办事。 第三:三星哪些机型陷入“字库门”问题?维修比例达到若干?是否有过统计数据? 三星答复是:该问题在初期临盆的部分GALAXY S3,GALAXY NOTE2型号中发生,不良率极低。我们从持续提升顾客办事的角度,保持与顾客的沟通,确保出现的问题能够获得妥善解决。 那么,这份三星官方首次给出的这份答复是否能够解答“字库门”的原因和"大众,"的疑虑呢?《经济半小时》记者也联系了几位业内人士,他们都表示对这份答复认为失望。 张晓龙:我就认为它这个答复其实是太官方,太狡猾了。实际上没有一个正式的,至少立场上是有问题的 张晓龙告诉《经济半小时》记者,所谓固件,指的是固化的软件,那么假如真如三星所说,激发手机忽然死机变砖的原因不是硬件,而是软件,那么应用这些固件的产品都邑产生问题,不良率应该极高,这与声明的第三条无疑自相抵触。 张晓龙:他说这个故障率很低,假如是固件的故障,因为设计原因造成的话,那么就意味着所有的手机都存在这个问题。 而不管是硬件问题照样软件问题,张晓龙认为,都应该算是三星自身的产品缺陷,三星都应该对此负责,但在此之前,三星官方从未承认过这一事实,当然就谈不上采取了应对办法。 张晓龙:正常情况下,假如是你的设计原因造成了这一故障,你应该主动告知用户或者主动召回,因为三星没有公开的官方承认过这个问题,所以它肯定弗成能发过任何通知布告关于这一问题,所以第二点的回应是一个虚假的回应对吧。 而移动互联网家当联盟秘书长李易更是直指三星掉包概念。假如真如三星所说,消费者所遭遇的手机死机变砖是固件引起的,只要经由过程软件进级就可以解决,就不会有更换硬件之说,更不会产生费用。 李易:我认为他这个问题其实为什么叫掉包逻辑,其实,假如你这样理解,假如三星这样理解的话,那么不应该出现消费者手机出了问题今后,要花那么多钱,换所谓的字库芯片,假如是这样子,那老庶民很高兴,要么自己回家,会懂得,就进级这个FOTA(Firmware On The Air)不懂得还应该拿着这个零售件,因为这个零售件免费为他,因为FOTA(Firmware On The Air)这个器械就是刷一下就好了,那为什么会出现消费者的投诉,因为要花这么多钱来做这个事我认为这个本身是前后抵触的。 而奇虎360的手机安然技巧总监张旭认为,究竟是软件照样硬件问题,不管是对他们这样的业内人士,照样对于通俗消费者,三星的这份答复依然没有披露足够的信息来解除困惑。 张旭:就我们想验证这个问题的话,其实就有一个很简单的办法,就说假如三星告诉我们到底是哪个版本是S3,或者是note2这个手机有问题,那么我们去找一部有问题的手机,那么按照三星的这个,它给出的一个计划,我们能够把死机的这个问题重现出来。完了今后的话,说我们再经由过程三星FTOA的进级,把这个手机进级到新版本,然后这个时刻再按照刚才的这个方法,发明这个手机就不会死机了,那么我们就认为这个问题确实是软件问题,也可以经由过程软件进级来解决的。 各方奔走仅换得一纸说明,律师呼吁保护消费者权益 从消费者的消费遭遇,到三星公司在北京维修点的实地查询拜访,到多位业内人士的热情评论辩论,直至最后,拿到三星公司给予的一页纸的字库门问题的说明,整整十多天的查询拜访过程中,我们从头到尾,都没有看到一个消费者消费权利获得任何尊重的痕迹。三星公司部分型号的手机存在“字库门”的事宜,到底是手机字库问题还固件问题?对于通俗消费者来说,其实并不重要,重要的是,购买了一台不合格的手机,消费者为什么得不到司法,律例规定的能享有的消费权益。三星公司一页纸的说明,是解决不了消费者消费权益受损问题的,《经济半小时》专门就这些问题采访了北京律师协会消费者权益保护专业委员会的负责人,懂得在司法层面上,三星公司在字库门事宜中让手机用户遭受了如何的损害。 事实上,三星手机频现“字库门”,究竟是业内人士直指芯片问题照样三星所称的存储器固件问题,到底是软件问题照样厂家硬件上的设计缺陷,对于通俗消费者来说或许都不重要,无论是硬件照样软件,消费者购买的是一台整机,一切质量问题,厂家都应该按照司法规定,保障消费者的消费权益。《经济半小时》记者就此听取了律师具体给出的解释。 律师邱宝昌:手机经营者,他应当包管这种手机应当具有的功能 在保修期内或是正常应用范围内,出现了不能开机或者出现了其它情况,这都是经营者的问题,经营者没有任何来由来推辞三包的责任。 北京律师协会消费者权益保护专业委员会主任邱宝昌告诉《经济半小时》记者,国家规定的手机三包政策《移动电话机商品修理更换退货责任规定》,作为我国保护消费者权益的一项规章,是由国家质检总局、国家工商总局、信息家当部联合颁布的。个中第八条明确规定:移动电话主机三包有效期为一年;第十条明确提到:在三包有效期内,移动电话机主机出现质量问题的,应由修理者免费修理。 我国相关司法律例对手机三包办事的规定 然则在采访中,这些手机出现字库门问题的消费者,却没有获得免费维修的待遇,甚至被三星官方修理部门界定为消费者自身操作欠妥造成的,向消费者索要维修费用。对此,邱律师也表达了他的看法 邱律师:我认为这是极不公平、极不合理的殿堂公告,实际上是无效的,免除了自己应当承担的司法责任,若何证实是消费者欠妥应用的,自己有意行为或者其它行为,消费者只要在正常应用范围内出现这些问题,就属于质量问题,或者有的是缺陷问题,你不能认为你设定的一些来由,都可以推成是消费者应用欠妥。哪一方面是属于消费者应用欠妥?事先是不是告诉消费者若何准确应用商品的说明?不能够免除自己应当承担的司法责任,而强加给消费者额外的义务。 而一些消费者,在经由三星官方的数次维修后,手机依然不能正常应用。邱宝昌认为,这类消费者应该享受到三星的免费换机办事,因为根据我国《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十三条的规定,手机经两次修理仍不能正常应用的,凭三包凭证中的修理记录,发卖者应该免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。 《移动电话机商品修理更换退货责任规定》对免费换机办事的规定 三星手机 “字库门”到底是通俗的质量问题照样产品缺陷?邱宝昌认为,国家相关的产品德量主管部门还需引起高度重视,尽快给出威望认定。 邱宝昌:应该要加以查询拜访、分析是什么原因造成的情况。假如是质量问题,三星的责任,它假如推托责任,依据产品德量法和消费者权益保护法,应该对这些不诚信的企业进行处罚。 【小时观察】对消费者的尊重不能缺位 经由过程央视财经频道记者十多天的查询拜访,三星公司从去年十二月份,就裸露存在的一个手机产品缺陷问题,此次完整的展现在了消费者的面前。几千元一台的手机,对于通俗消费者来说,不是一个小数目,但三星公司明知自己产品存在缺陷,却一向保持沉默,避重就轻的规避着司法要求的义务和责任。从去年12月份至今,面对维修市场上,互联网上日渐增多的用户投诉,三星公司从未揭橥过任何官方的公开声明,以及处理此事的办法。有一个事理,任何企业都是明白的,谁把消费者放在心里,消费者就捧谁,但谁要欺骗伤害消费者,消费者也一样会用真实的行动回击他。 原标题:三星手机存设计缺陷 维修漫天要价欺瞒消费者 留意:遵守《互联网资讯信息办事治理规定》,广告性质的评论会被删除,相关违规ID会被永远封杀。 验证码: 查看评论

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